无法退款，不给结算！住店圈回复“目前我司还处于休假期”

关于对网上对无法退款，不给结算！住店圈回复“目前我司还处于休假期”和疫情托管费退费的热门话题，大家怎么看，接下来小编为大家一一讲解

近日，厦门市民郭女士向媒体反映，她在酒店圈购买了两张合计1554元的酒店抵用券，因行程变更准备退款，但过程中遇到困难。不但没退，连客服电话也无人接听。消息一出，在网络上引起高度关注。有网友回应称，自己也遇到过类似的题。

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合作商户去年9月以来已很少提供结算

郭女士向媒体透露，从去年3月开始，她经常通过酒店圈购买一些相对优惠的消费券。在这个上，她已经能够顺利消费，有些消费券即使过期也可以使用。退款，之前的券购买核销和退款都比较顺利，但这次不知道怎么了。

事实上，郭女士的经历并非个例。法治网络研究院注意到，社交媒体上，近期出现大量关于酒店圈退款题的投诉。不少消费者表示，他们也遇到过这样的题。——已购买的消费券不可退款，已购买的优惠券不可退款。它不能注销以供使用。消费者联系商家后，被告知与合作关系已断绝，无法到店消费。

此外，有商家反映，原本商家与酒店圈合作，1月1日就已结算。不过，从2022年9月开始，酒店圈很少入驻商家。为此，不少商户选择暂停付款。消费者在酒店圈购买的产品进行核销和兑换，以减少未来进一步的损失。

法治网研究院注意到，黑猫投诉发布的1月份企业投诉数据中，酒店领域的投诉数量处于较高水平。截至发稿，黑猫投诉共收到689条有关酒店圈的投诉，回复率仅为43条。

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酒店圈回复“目前我们公司还在休假。”

2月15日，法治网络研究院就相关题致电酒店圈客服热线，得到“格式化”回复“我们公司目前正在休假，人工客服人员不足。为避免您久等了，请后台留言联系我们，我们会尽快处理您的题。”他在其微信公众号后台留言，回复为——“温馨提示亲爱的朋友们，由于我公司实际情况，我公司目前仍在放假中，在此期间，我们将根据情况进行处理。”复工后一一解决您的题，感谢您的理解。”

公开资料显示，厦门住店圈子网络科技有限公司成立于2016年，主打“预售模式”，专注于休闲度假产品、酒店细分产品、本地化等全品类电商。一生信誉商家。产品营销公司。截至2020年，公司已在厦门、福州、南平、杭州、南昌、长沙、武汉、广州等地设立分公司。

2022年12月23日，酒店圈发布公告称，自2022年起，公司全国多个站点城市受疫情影响，导致大量产品退款，公司整体付款期限将缩短。时间延长，无法满足眼前的需要。客户要求，及时退款。

另据报道，一位酒店圈工作人员曾对媒体表示，“近段时间，公司内多人陆续感染病，人工客服部门人手严重不足，导致无法及时接听和回复许多消息和电话。面临酒店圈购买优惠券后无法预订的情况，相关领导正在与酒店沟通处理。”

1月12日，筑店圈公众号发布了一封“致粉丝的信”，一定程度上安抚了消费者和商家焦灼的等待情绪。文章称，“受疫情影响，近期出现大量退款，给财务运营带来很大压力，希望粉丝给我们信心和时间，我们会全力解决题。”

同时，酒店圈还在文末附上了退款链接，并介绍了具体退款步骤。

但截至发稿，法治网研究院获悉，仍有大量退款未收到，商户尚未结算。

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用户和商家如何维护自己的权益？律师咨询——

对于酒店投诉风波中消费者如何维权，《法治日报》法律数据库专家、中银律师事务所高级合伙人杨宝全律师表示，当无法联系上预消费时并且尚未收到消费者的退款，如果为自营产品，则应向寻求退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，协议的，应当按照消费者的要求履行协议。”或退还预付款；并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。”消费者可以按照上述法律规定要求返还预付款。

“如果商品来自上的其他经营者，根据合同相对性原则，应向商家要求退款。”杨保全表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款的规定，消费者通过网络交易购买商品或者接受服务，其合法权益利益受到损害的可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。

对于未收到结算款的商户如何维权，杨保全表示，“当商户无法联系预消费正常结算时，违反了双方达成的合同协议和民法典”。中华人民共和国及其他法律规定。您需要承担相应的违约责任。商户与因购销事项达成合同关系后，未按照约定向商户履行支付结算义务的，即构成违约。商家可以要求依法履行合同义务并承担违约责任。责任。”

此外，杨保全还建议，当消费者需要维权时，可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉或举报。如果仍无法解决，消费者和商家还可以向法院提起民事诉讼，用法律来维护自己的合法权益。但在提起诉讼之前，您应该注意收集相关证据，以维护自己的权利。

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