新时代铁路榜样丨顾蓉芙蓉花盛开，芳香飘万里-彩妆洗护-芸言美

说到关于新时代铁路榜样丨顾蓉芙蓉花盛开，芳香飘万里和一些疫情中的铁路女职工这类的相关题，总是能引起不少人的关注，接下来让小编为大家讲解。

古榕

上海高铁客运段第一编队列车长

中共党员，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁第一编队列车长，曾荣获道路劳动模范等荣誉、上海市5月1日劳动章、上海市见义勇为先进个人。

“你有时间和你的父亲讨论题，你有时间教人开替代，但你没有时间花更多的时间陪我……”日前，在表彰大会上中国铁路上海局集团有限公司先进女职工，一名小女孩通过视频讲述了自己对母亲的“不满”。听着女孩的话，会场数百名干部职工代表的眼睛都湿润了。

女孩口中那位忙碌的妈妈就是上海客运段高铁一队列车长顾蓉。从售员到列车售员，从普通党员到党的二十大代表，从业务骨干到全铁路劳动模范，古榕一直扎根在列车上22年来，如芙蓉花般绽放爱情，将芬芳洒满万里铁路。努力谱写人生精篇章。

“向三位劳动模范学习”

总结出一套独特的服务方法

早在21世纪初，上海至北京的所有红旗列车和T13/14次列车都进行了升级改造，命名为“东方号”。

作为学校的尖子生，古榕从参加“东方号”列车乘务组面试的1500余人中脱颖而出，成为预录取的100人之一。接下来的两个月里，她每天530起床，700开始礼仪训练，默默画出全国铁路图。咀嚼了7本厚厚的规章制度，并通过考试和辩后，她如愿以偿，成为了“东方号”列车空乘人员。那一年，她19岁。

“我很幸运，一上路就处于一个高起点。”古榕感慨的说道。上任后，她被分配到硬卧车厢。白天，她为乘客服务并清洁车厢。晚上，她为卧铺乘客安排鞋子。火车终于抵达北京后，她还得给车厢66个铺位更换床上用品。刚开始的两个月，古榕时常感到“崩溃”，但现在她时常感叹，正是这段时间的努力，为自己以后的成长打下了坚实的基础。

“共和国铁路标兵”、全国劳动模范何英是顾榕的第一位师傅。“脚踏实地、肯吃苦、好学、有悟性”是他对古榕的评价。“始终站在乘客的角度思考题，一切为乘客着想。”这是古榕跟随师父学习的最大收获。

有一次，Z14次列车从上海站出发后不久，顾蓉发现11号车5号下铺有一位老年乘客晕车，她立即按照Z14次列车教授的“三点”按摩法进行按摩。她的主人。她先给老人倒了一些清凉油闻一闻，然后将清凉油涂在老人手上的合谷穴上，按摩了10分钟，然后让老人躺下休息。当火车经过南京长江大桥时，古榕再次检查车厢，看到老人已经坐了起来，欣赏着窗外长江的美景。古榕蹲下来给老人介绍了这座桥的历史，并告诉老人火车还会经过淮河、黄河、海河上的桥梁。火车到达北京站后，老人下车前拉着古榕的手，激动地说“谢谢你一路上对我的照顾，你们不是亲人，但比亲人更好！”

随着长三角铁路进入“高铁时代”，古榕以笔试第一名的成绩成为第一代动车组列车列车长。2015年，上海客运段成立了以上海市劳模卢伟利命名的劳模创新工作室。古榕再次拜师，成为工作室核心成员，潜心学习服务技巧，磨练业务技能。

夏季，车厢内外温差较大，有些乘客刚上车厢就会感到不舒服。古榕着力“预测乘客冷暖”，提出“空调提前调1度”的服务列车出发时，基础温度为26摄氏度。如果座位未坐满乘客，空调温度将升高1摄氏度。舒服的；午餐时大家会有点热，所以温度降低到25摄氏度；部分旅客餐后会小睡，因此气温升至27摄氏度；接近航站楼时，温度调回基本温度26摄氏度。

2018年初，何樱带着古榕去看望她的师父、——全国劳动模范杨怀远。听着杨先生和同事们在客轮上扛着小杆子为群众服务的故事，古荣深受震撼，突然灵机一动“小杆子虽然是过去的记忆，但背后的奉献精神弥足珍贵，在任何时代都不会丢失。已经过时了。”

在劳模精神的指引下，顾荣根据多年的服务经验，总结出适合高铁列车的“八点、三感、差异化”服务方法，并毫无保留地传授给新乘务员和售员。

遇到紧急情况

总是冲在最前面

“在工作中传递温暖，并尽可能提供善意。”这是古蓉长期的服务初衷，也是她一贯的工作毅力。

2016年6月的一天，贵州部分地区遭遇暴雨，导致沪昆高铁出现水灾。根据调度指令，古榕乘坐的上海虹桥至贵阳北的G1329次列车抵达南昌西站后掉头。

得知无法继续行程后，乘客纷纷聚集在机舱门口寻求解释。船上的女孩们吓得连连后退。古榕并不惊慌。她首先用广播向乘客真诚地道歉，然后站在乘客中间深深鞠了一躬。马车里很快安静下来。

古榕立即联系前方车站，得知同方向正常速度线路并未中断。有了“活地图”的基本功，多个绕行方案在她脑海中一一浮现。一些旅客听取了她的建议，开始了南昌的出行。西站下车。这时，车厢内一名50多岁操着东北口音的乘客脸红了，哭着说“我儿子在长沙等接，现在行程变了，我没带手机。我不知道该怎么办。””。

“义乌站和高浦站是同一站，换乘方便，火车返程停靠时可以组织换乘，继续前往长沙。”顾荣立即联系乘客的儿子提出建议，两人一拍即合。到了义乌站换乘时间，古榕特意要求站台服务员把车次安排得尽可能近。快到长沙的时候，古榕仍然不放心，主动给乘客的儿子打电话。确认一切顺利后，她才松了口气。当天，古榕列车上的1050名乘客无一人抱怨。

流动车厢里不仅有乘客，还有临时的大家庭，列车员就是“家长”。

“顾车，3号车乘客突发疾病……”2019年7月4日晚，G1329次列车距离终点站贵阳北站还有6分钟路程时，顾车打来紧急电话荣的对讲机。

“立即广播求医！”顾榕一边回，一边朝三号车跑去。只见一名女子脸色惨白，瘫坐在地上，大口喘气。当时公交车上的乘客中没有医务人员。古榕强迫自己赶紧冷静下来。给乘客急救药物后，她密切关注乘客情况，立即让司机致电贵阳北站，请求联系120救护车。

火车到站后，当顾榕正在向车站交接时，乘客突然晕倒，失去了知觉。此时，120救护车还没有到来。顾蓉来不及多想，立即跪下对乘客进行心肺复苏。1分钟、2分钟、3分钟……26分钟后，乘客的脸色逐渐柔和，恢复了知觉。直到救护人员赶到现场，将乘客送上救护车后，顾蓉才发现自己的双腿跪得站不起来，后背的衣服也大都被汗水浸湿了。

“医生说，多亏你们及时的急救，才救了我母亲的命，你们的恩情我这辈子都不会忘记！”第二天一早，顾蓉的手机上就收到了乘客女儿的信息。

履行责任和使命

工作成绩熠熠生辉

作为一名入党15年的党员，我的使命既在火车上，又在火车下。

春运期间，古榕在沪云黔川线的列车上值班，发现乘客中有不少农民工子女。他们独自或与老人一起进城与父母团聚。看着他们年轻却略显疲惫的脸庞，古榕有些感动。她号召党员自愿购买儿童读物，并在火车上开展了为春节返乡农民工子女捐书的志愿活动。“阿姨，谢谢你，你送我的书我很喜欢！”“阿姨，下次我来坐公交车时还能见到你吗？”我听到了孩子们的叽叽喳喳声和奶声奶气的感谢和询。”，古榕开心地笑了。

这种温暖至今仍留在古榕身边，激励着她继续将爱心传递给社会。去年春天，上海的新冠肺炎疫情牵动着人们的心。古榕主动报名成为一名社区志愿者。

家住古榕楼下的吴奶奶是一位90岁的退休教师，独居。住在同一个小区的弟弟负责照顾她的一日三餐。后来，因为哥哥住的楼里出现了阳性患者，所以被封闭管控，吴奶奶的三餐也被断了。顾蓉了解情况后，从家里有限的物资中挑选了一些老人容易咀嚼、容易消化的食材。20多天，炒菜、狮子头、咖喱土豆……一道道菜肴送到了吴先生的手中。奶奶家。那段时间，古榕成了吴奶奶的依靠，她每天都在等待着古榕。

2022年，古榕光荣当选为党的第二十次全国代表大会代表。得知这一消息后，她非常兴奋“这是我的荣幸，也体现了大家对铁路事业发展的关注和认可。”

“我在北京开会的时候，别人虽然叫不出我们的名字，但一眼就能看出我们的职业。当党和国家领导人与我握手时，他们高兴地说，这是我们的高铁售员。”顾蓉兴奋地说。那段日子，她勤勤恳恳地履行代表职责，白天参加会议，晚上则逐字逐句研究报告中所有与铁路有关的内容，并记下了厚厚的笔记本。

中共二十大闭幕后第四天，回到工作岗位的顾蓉受邀参加上海局集团公司党委中心组集体学习会，汇报——记录她参加盛会的感受、经历和理解。不久，市党的二十大精神劳动模范先进党代表代表团成立，顾榕也在其中。古蓉用她的亲身经历和真实感受与铁路干部、员工和公众分享了她对党的二十大精神的深刻理解。迄今为止，她已经参加了42场讲座，听众总数超过10,000人。

二十二年春秋，古榕这朵盛开在黄浦江畔的芙蓉花，在行驶的高铁上生根发芽，迎着春风，飘香万里。

为何前进，唯有爱

为什么只有坚持才能成功？

古榕充满激情，坚守岗位

充满激情，永不懈怠

在普通铁路工作中

书写非凡故事

供稿《人民铁道》报业有限公司上海编辑站

文吴绍妮

视频于明刘思雨姚佳

实践

审稿人李小泉